凱詩美容不良營銷　哄失智男長者簽逾萬元療程瘦面

消委會點名譴責有16家分店的美容集團「凱詩美容」，涉4大不良營銷手法，今年有29宗投訴涉款130萬元，斥該公司連智障人士及失智長者也下手，即使有醫生證明無行為能力仍拒絕退款。有失智男長者被推銷簽約購買逾萬元瘦面及脫疣療程。

本報致電凱詩美容查詢，惟至截稿前仍未獲得回應。消委會促港府強制特定行業包括美容業提供7日銷售冷靜期。

消委會指出，凱詩涉4大不良營銷手法，包括︰1.以低價誘使消費者到訪，再以高壓硬銷高價療程；2.推銷過程含糊其詞，誇大療程效果，提及的價錢及條款與實際不符；3.哄騙消費者交出信用卡，擅自簽帳；4.弱勢人士亦成為目標，即使有醫生證明無行為能力亦拒絕退款。

過去3年消委會收到82宗有關凱詩的投訴，僅2宗個案成功退款，單在今年頭10個月就有29宗，總金額為130萬元，是2016年全年的2.5倍，反映該公司並未收斂，行為愈趨猖獗。

消委會透露，其中一名投訴人的弟弟為智障人士，多年前因交通意外致腦部受損，一直就讀特殊學校，並取得殘疾人士登記證明書，卻被該公司以電話推銷98元優惠價試做美容療程吸引他上門到上水分店後，在職員游說下以3.7萬元購買美容療程。投訴人指，其弟弟月入只有9,000元，根本無能力還款，遂向公司提供弟弟的「無行為能力」醫生證明要求退款，但該公司以受害人自願購買療程為由，拒絕退款。

另一宗個案則是該公司涉向患有認知障礙症的男長者推銷美容療程，迫使該長者在迷糊的情況下以約萬多元購買瘦面護理及脫疣療程。另外，該公司又擅自動用精神有問題人士的信用卡，簽帳7萬多元購買美容療程。消委會形容這些殘疾弱能人士都非常「聽話」，無分辨能力，凱詩仍向他們下手，明顯經營手法有問題，需受到譴責。

消委會去年開始主動要求與凱詩會面商討處理投訴的問題，至今年4月該商戶終派員出席會議，不過會面後的6個月，情況未有顯著改善，其間消委會仍接獲19宗涉及該公司的投訴，當中只有2宗獲得解決，7宗未能達至共識，至於餘下的10宗更完全不作回應，顯示該公司無積極處理投訴和改善服務質素。

消委會商營手法研究及消費者投訴審查小組主席黃錦輝敦促，政府應在特定行業，如健身、美容等服務推出強制性7日冷靜期，以保障消費者。他又提醒消費者便宜莫貪，如遇高壓推銷被迫簽約，應盡快錄音記下過程，切勿隨便將身份證、信用卡及銀行戶口等資料交予他人。

消委會總幹事黃鳳嫺指，凱詩16間分店中，屯門、尖沙咀及旺角店投訴最多。而消委會接獲的投訴案中，50宗個案已交予海關，1宗正跟進調查。

據公司註冊處資料，凱詩唯一董事為孔德峻，他是同一註冊地址的采詩醫學科技美容有限公司董事。

海關回應稱，本月下旬收到由消委會轉介的一宗涉及凱詩的個案，正跟進調查。